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中国人民财产保险股份有限公司清河支公司 强服务、重效率、优环境 扎实开展“树、转、优、促”活动
发布时间:2019-03-14   来源:本站原创   责任编辑:侯延辉
中国人民财产保险股份有限公司清河支公司紧紧围绕贯彻落实县委十一届五次全会精神,立足自身服务职能,坚守“人民保险,服务人民”的服务宗旨,深入开展“树正气、转作风、优环境、促发展”活动,积极探索三项新举措,努力打造清河县保险行业标杆,为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的保险服务。
一、完善机制,加强培训与学习,提升业务人员服务水平。一是加强规范化、专业化管理,规范窗口工作人员文明用语、服务礼仪,主动热情接待群众。规范服务行为和工作流程,强化自律约束,严格按照岗位职责要求,准确、快捷、合理、合法、合规地办理各项登记工作。二是坚持每天晨会制度,创新晨会模式。每天早上利用半小时到一小时时间,由公司员工轮流主持晨会,特别是鼓励年轻人、新入职大学生上台主持,活跃公司氛围,带给公司新鲜活力;同时利用每天晨会时间,进行政策宣导,使每一位员工学习并熟悉公司业务,人人争当业务能手,为公司的业务发展贡献一份力量,优质高效完成市分公司下发的任务。三是强化教育与培训,全面提升员工的业务技能和综合素质。人保财险清河支公司积极组织人员参加省、市分公司组织的各类培训,提高在岗人员的各项业务操作技能、服务水平和专业水平,进一步增强公司的凝聚力、战斗力和发展活力。
二、创新服务,推广“保险+科技+服务”的模式,为客户生命财产保驾护航。一是加强政企互动,充分发挥保险业社会保障职能,积极参与县域民生项目活动,与县政府同频共振,更好的服务地方经济社会发展。理赔服务人员强素质、增能力、转作风、促发展,不断推出快速理赔、极速理赔,小事故一小时通知赔付等高效理赔服务。特别是人保财险清河支公司与县交警大队联合启动的“同地办公,同出现场,同台调解”的“警保联动”事故处理新模式,为全县人民提供便捷、高效的贴心服务。二是人保专门开发了科技体检系统,为全社会的车主免费提供机动车科技体检服务,保障车主安全出行。据相关数据显示,每个车在发生故障之前,提前有20多次预兆,人保财险开发的科技体检系统可提前为客户的爱车提供故障检测,提前维修、减免安全隐患,避免事故的发生,并帮助车主在发生事故后进行快速理赔,保障车主人身财产损失降到最低。同时,人保财险清河支公司业务办公大厅还建有“健康小屋”,为前来办理业务的客户进行健康体检,并推荐合适的健康保险业务,如“人人安康”、“个人意外险”等,为客户身体健康和生活幸福提供一份保障。三是成功将“电梯安全责任保险”引入清河,并成功承保了河北省第一单“电梯安全责任险”。清河县域内累计承保320余部电梯,且全部加装了电梯卫士芯片,为全县近百个小区的居民提供了电梯安全责任保障,并监控其定期维护保养,有效增强监管功能,减少或避免电梯事故的发生。2019年,清河支公司全体上下将充分发挥“保险+科技+服务”优势,在防灾减损的同时,进一步密切与地方政府和企业的联系,并以此为纽带,推动企财险、安责险、雇主责任保险等业务发展。
三、狠抓学习贯彻,立足宣传,创新举措,营造浓厚氛围。一是组织公司员工深入学习贯彻县委十一届五次全会精神,利用集体学习、自主学习、党组织的“三会一课”、领导干部组织生活会等有效载体,采取自主学习、示范学习、交流学习等方式,组织教育干部学深、吃透精神;利用标语、电子屏幕、网络媒体、座谈、走访等形式广泛开展宣传县委十一届五次全会精神和全县“树正气、转作风、优环境、促发展”活动的意义和目的,为活动开展全力营造浓厚氛围。二是狠抓服务走访。开展企业走访活动,普及安全知识常识,宣传“防灾、防火”等安全知识,并就事故发生后的施救措施进行讲解和预演,为企业安全生产提供专业的整改措施。二是开设文化主题专栏,利用主流媒体、网络媒体,微信公众号、H5小程序等开展人保财险业务宣导,将中央精神、公司文化、“3411”工程等进行宣导,加大人保财险清河支公司员工的使命感和荣誉感,坚持“人民保险、服务人民”的经营理念,做人民满意的保险公司,树立清河县保险行业模范榜样,为全县人民生命财险安全保驾护航。(供稿 李文胜)


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